• BiotoBio e la gestione dei Reclami e Non Conformità
Settore Alimentare | Caso di studio

BiotoBio e la gestione dei Reclami e Non Conformità

Dettagli progetto


Cliente

BiotoBio

Settore

Alimentare

Moduli utilizzati

BiotoBio è distributore leader di marchi di prodotti biologici all’ingrosso con il più vasto assortimento del mercato per:

  • Negozi specializzati in alimentazione biologica;
  • erboristerie;
  • farmacie;
  • esercizi Ho.Re.Ca.

Realtà imprenditoriale giovane e all’avanguardia, BiotoBio ha messo a frutto tutta la competenza e l’esperienza di tre aziende pioniere del settore del biologico in Italia.

Il Fior di Loto e Baule Volante, fondate rispettivamente nel 1972 e nel 1987, e successivamente La Finestra sul Cielo nata nel 1978, si sono unite – condividendo intenti e visione strategica – con l’obiettivo di rafforzare la propria posizione sul mercato e di aumentare la qualità e l’efficienza dei servizi offerti.

BiotoBio affianca l’attività di sviluppo e distribuzione di prodotti biologici alla produzione e al confezionamento negli stabilimenti di proprietà, arrivando a presidiare direttamente tutti i processi della filiera e a esserne garante.

Immagini progetto

BiotoBio e la gestione dei Reclami e Non Conformità
BiotoBio e la gestione dei Reclami e Non Conformità
BiotoBio e la gestione dei Reclami e Non Conformità

Sfida

Risoluzione aspetti di gestione Post-Vendita

BiotoBio ha incaricato Sinergest di valutare l’informatizzazione dei processi correlati ai seguenti aspetti:

  • Gestione reclami cliente (post-vendita, per aspetti amministrativo/contabili, compresi elementi di logistica);
  • gestione delle non conformità di prodotto scaturenti dai reclami ed eventuali azioni correttive.

Soluzione

Un software integrato per la gestione di ogni fase

La piattaforma Sinergest Suite consente di gestire i processi in ogni loro fase in maniera semplice e integrata. I moduli Non Conformità e Azioni Correttive sono inoltre predisposti per gestire il processo anche relativamente ad altri sistemi, oltra alla qualità. Il sistema permette l’integrazione con tutti software sviluppati e l’utilizzo di wizard per la registrazione guidata di ogni reclamo da parte del Customer Service.

BiotoBio ha implementato i seguenti moduli Sinergest Suite:

  • Gestione Reclami

  • Gestione Non Conformità

  • Gestione Azioni Correttive

Risultati

  • Riduzione errori di inserimento.
  • Comunicazione delle informazioni in tempo reale alle funzioni coinvolte nella gestione.
  • Monitoraggio avanzato sullo stato delle attività di trattamento.
  • Miglioramento efficienza ed immagine nei confronti del cliente.

Ti è piaciuto questo progetto?

Scopri le potenzialità di Sinergest Suite per la gestione delle Non Conformità e identifica la giusta combinazione per le tue necessità.

Indice

GUARDA SINERGEST SUITE IN AZIONE

Scopri perché Sinergest Suite è il software più potente e versatile per la tua organizzazione


© 2023 Sinergest - C.F. e P.I.: 01828190460 / Sede legale: Via Pesciatina, 91/A , 55012 Capannori (LU)
Registro imprese: REA LU – 222938 / Capitale Sociale: € 95.000,00 I.V. 

Powered by Esc Agency