Progettazione Human-centered delle manutenzioni: significato, modalità e vantaggi

La gestione della progettazione Human-centered delle manutenzioni rappresenta un elemento fondamentale nell’organizzazione aziendale, in grado di impattare in maniera significativa su aspetti tecnico-economici, ambientali, sociali e di sicurezza.

Spesso una gestione efficace ed efficiente è ostacolata da alcuni aspetti critici, tipicamente riscontrati nelle organizzazioni in ambito manutentivo:

• Mancanza di digitalizzazione degli asset o errata strutturazione delle informazioni;
• comunicazione non efficace sia all’interno che verso l’esterno dell’azienda;
• mancanza di dati, causa sistemi informativi non adeguati o non interfacciati tra loro;
• carenza o eccesso di informazioni che siano utili al fine di indirizzare le decisioni in modo rapido e mirato;
• impossibilità di prevenire gli eventi a causa di dati assenti, sistemi non adeguati o non in grado di interagire con tecnologie AI, cognitive, machine learning;
• politiche dell’innovazione con approccio esclusivamente top-down (dall’alto) che non consentono di coinvolgere gli operatori sul campo;
• interfacce software non pensate per gli utenti finali.

Cos’è la manutenzione Human-centered?

Lo Human Centered Design (HCD), è un framework di progettazione, estremamente orientato al risultato, che mira a coinvolgere le persone a cui i prodotti e servizi si rivolgono, tenendo conto dei loro bisogni ed aspettative, del contesto dell’applicazione, delle loro abitudini e dei loro modi di operare all’interno dell’organizzazione.

In Sinergest, tale approccio è stato applicato all’ambito manutentivo e unito ai processi di sviluppo agile, che presentano delle fasi divergenti e convergenti, per portare la soluzione passo dopo passo sempre più vicino agli obiettivi del cliente.

Il metodo parte dall’osservazione sul campo e dalla definizione dei requisiti, passando dalle fasi di ideazione e prototipazione, per arrivare alla soluzione finale.

Ogni step fornisce diversi importanti output.

• Osservazione: consente l’identificazione del contesto d’uso e delle abitudini dell’utente, la mappatura del processo attuale (‘AS-IS’), la raccolta di esigenze ed aspettative degli stakeholder.
• Definizione dei requisiti: consente il delinearsi degli scenari d’uso e dei requisiti funzionali. Prevede una prima stesura del nuovo flusso del processo (‘TO-BE’), che consenta di iniziare a progettare una soluzione con il cliente, condividendo una metodologia organizzativa.
• Ideazione: è la fase più creativa, durante la quale vengono realizzati i primi prototipi low-fidelity (wireframe, ecc …), si introducono nuove idee volte anche al miglioramento dei requisiti.
• Pianificazione: in questa fase vengono definiti gli step iterativi di rilascio insieme al cliente.
• Prototipazione e test: si arriva ad un prototipo ad alta fedeltà, vengono eseguiti test UX e UI per una valutazione dell’esperienza d’uso con il cliente.
• Sviluppo e rilascio iterativo: nasce una soluzione che cresce e viene testata progressivamente dal cliente. Il ‘Training on the job’ aiuta ad efficientare la fase di formazione, che avviene sul campo.
• Miglioramento continuo: prevede una misurazione continua dell’iterazione e delle nuove esigenze.

Il processo di gestione delle manutenzioni prevede numerosi soggetti da tenere in considerazione:

• Macchine/impianti;
• operatori;
• responsabili;
• tecnici manutentivi;
• fornitori esterni e di ricambi.

La stessa attenzione deve essere posta alle tecnologie utilizzabili e alle loro modalità di interazione:

• Interfacce HMI (uomo/macchina) dove vengono inserite le informazioni;
• sensoristica che fornisce dati grezzi, rielaborabili da sistemi di intelligenza artificiale o machine learning.

Tali elementi possono essere integrati da software di raccolta dati come MES o come la piattaforma Sinergest Suite, con cui convivono WMS o sistemi di Analytics, e possono integrarsi a software esterni che appartengono a fornitori o a clienti.

In questa panoramica è chiaro che il problema spesso non è avere dati a disposizione, ma è la stessa mole di dati che può rappresentare una criticità. Occorre quindi dare loro valore, perché diventino informazioni che rientrino in processi strutturati e siano messi a disposizione degli operatori e delle decisioni, nella maniera più semplice ed usabile.

I vantaggi della progettazione Human-centered delle manutenzioni

Una corretta fase di progettazione unita ad una tecnologia moderna e flessibile consente di:

• Digitalizzare gli asset dell’intero processo di manutenzione;
• migliorare l’integrazione orizzontale della supply chain (tutti i vari attori della filiera);
• migliorare l’integrazione verticale tra i reparti interni all’azienda (trasmissione delle informazioni e comunicazione tra le varie parti in modo da agevolare l’andamento del processo);
• possibilità di integrarsi con altri sistemi (SW, IoT, ML ecc..) e monitorare le performance, passando così da una semplice gestione degli asset a una gestione delle performance degli asset;
• strutturare un processo di workflow delle informazioni e degli alert in simbiosi ai processi reali dell’azienda, grazie alla possibilità di modellare la tecnologia sul nuovo processo che vogliamo ottenere;
• implementare prodotti e sistemi che garantiscano l’immediata operatività, tenendo conto delle aspettative delle persone sugli aspetti UI/UX (interfacce e usabilità);
• consentire un ‘empowerment’ del personale (accrescimento di potenzialità e responsabilizzazione nel raggiungimento degli obiettivi) grazie ad un maggior coinvolgimento nelle fasi di progettazione;
• beneficiare di significativi contributi da parte degli operatori nei processi decisionali, di miglioramento, di progettazione dei processi e applicazione di tecnologie.