Software Gestione Reclami
Software Gestione Reclami di Sinergest Suite è il software dedicato alla raccolta e al trattamento di reclami da parte dei clienti correlati ai prodotti/servizi forniti e a qualunque ulteriore aspetto organizzativo oggetto di contestazione. Resta inteso che è compito di ogni organizzazione definire il proprio concetto di “reclamo” in base alle proprie specificità.
Richiedi una demo
Gestione delle segnalazioni con efficienza e semplicità
grazie al nostro Software Gestione Reclami
Affrontare la gestione dei reclami è una parte fondamentale dell’operatività aziendale. Il nostro Software di Gestione Reclami è progettato per semplificare questo processo, offrendo una serie di vantaggi chiave.
Standardizzazione delle modalità di gestione dei reclami tramite workflow dinamico personalizzabile, supportato da notifiche automatiche email/sms.
Possibilità di gestire tutte le segnalazioni da cliente valutando quando aprire un reclamo collegato, oppure apertura diretta della contestazione.
Tramite vista lite possibilità di permettere al cliente di interagire con il sistema nell’ambito del processo. Consultazione e registrazione dati ma anche scambio di documenti.
Sulla base delle informazioni richieste tramite popup successivi alla creazione del reclamo, il sistema è in grado di differenziare la configurazione della registrazione per la situazione specifica.
Nei casi in cui è necessario l’invio di un campione di prodotto del lotto contestato, per analizzare eventuali difettosità, il software è in grado di garantirne le relative registrazioni.
Cosa puoi fare con il nostro software gestione reclami?
Il nostro software reclami consente una gestione organizzata e un controllo centralizzato del processo relativo alla gestione dei reclami, introducendo uno standard operativo e ottimizzando tempi e modalità di gestione.
Segnalazioni
Qualsiasi richiesta, contestazione, chiarimento, da parte dei clienti può essere tracciato mediante la scheda segnalazione. Una volta registrata, la segnalazione viene analizzata dalle funzioni aventi titolo.
Nel caso in cui si ritenga che esistano le condizioni per la formalizzazione di un reclamo, la piattaforma permette la creazione dello stesso, opportunamente collegato alla segnalazione di origine.
Nel caso in cui si ritenga che esistano le condizioni per la formalizzazione di un reclamo, la piattaforma permette la creazione dello stesso, opportunamente collegato alla segnalazione di origine.
Scheda Gestione Reclami
Il reclamo può essere generato da una segnalazione, da un’integrazione dati da altro sistema come ad esempio un portale web, oppure direttamente da un utente. Permette la registrazione di tutte le informazioni di base, l’upload di foto o documenti, la registrazione dei prodotti o servizi contestati, e la valutazione delle anomalie e delle relative cause. A seguire verranno prese e formalizzate le decisioni del caso e comunicate al cliente. Al reclamo possono essere collegate non conformità e azioni correttive.
Controllo automatico del processo: to do list, notifiche, dashboard
Il sistema dispone di strumenti che garantiscono il controllo automatico del processo di gestione dei reclami cliente. Sarà il software quindi ad informare l’utente in caso di anomalie nella gestione delle attività.
A fronte di ogni azione assegnata e relativa scadenza, l’applicativo invia notifiche email e/o sms agli incaricati, aggiornando le rispettive To Do List (scadenzari). Le notifiche possono attivarsi anche per segnalare eventi come mancate apposizioni di firme o ritardi nell’esecuzione delle attività.
La Dashboard di alert in homepage segnala all’utente all’ingresso nel sistema, la presenza di elementi “fuori controllo”.
A fronte di ogni azione assegnata e relativa scadenza, l’applicativo invia notifiche email e/o sms agli incaricati, aggiornando le rispettive To Do List (scadenzari). Le notifiche possono attivarsi anche per segnalare eventi come mancate apposizioni di firme o ritardi nell’esecuzione delle attività.
La Dashboard di alert in homepage segnala all’utente all’ingresso nel sistema, la presenza di elementi “fuori controllo”.
Possibilità di coinvolgimento del cliente
Tramite le Viste Lite semplificate, l’azienda ha l’opportunità di creare un utente per ogni cliente onde permettergli un’interazione nel software per la gestione della contestazione. Prendere visione delle informazioni, dei file allegati, essere informato della presa in carico e degli avanzamenti delle fasi del processo, fare richieste ed inoltrare comunicazioni inerenti la contestazione. Il portale può inoltre essere esteso a funzionalità più evolute come la messa a disposizione automatica al cliente di documentazione tecnica di prodotto, correlata alla produzione (lotti), ai controlli, certificati di analisi di laboratorio o attestazioni di conformità.
Possibilità di gestire la richiesta di campioni
Tramite apposita registrazione collegata ad ogni prodotto oggetto di reclamo, il software permette la gestione dei campioni, se richiesti al cliente per la valutazione dei lotti contestati.
Il sistema traccia il processo di richiesta al cliente, e le successive fasi di identificazione, spedizione, consegna e ricezione. È inoltre possibile la predisposizione di cartellini/documenti di identificazione per il campione.
Il sistema traccia il processo di richiesta al cliente, e le successive fasi di identificazione, spedizione, consegna e ricezione. È inoltre possibile la predisposizione di cartellini/documenti di identificazione per il campione.
Sinergest Suite Business Intelligence
Per ogni modulo del sistema l’applicativo dispone di uno strumento di Business Intelligence.
Tutti i dati correlati al modulo in oggetto, ma anche quelli integrabili da altri repository o database, possono essere raccolti, analizzati e rielaborati, fornendo input preziosi per le strategie di miglioramento.
Le Dashboard possono essere configurate sulle esigenze del cliente e messe a disposizione delle parti interessate mediante viste ordinarie o viste semplificate (lite). Sinergest Suite può inoltre trasmettere i propri dati ad altri strumenti di Business Intelligence già presenti in azienda, mediante integrazione.
Tutti i dati correlati al modulo in oggetto, ma anche quelli integrabili da altri repository o database, possono essere raccolti, analizzati e rielaborati, fornendo input preziosi per le strategie di miglioramento.
Le Dashboard possono essere configurate sulle esigenze del cliente e messe a disposizione delle parti interessate mediante viste ordinarie o viste semplificate (lite). Sinergest Suite può inoltre trasmettere i propri dati ad altri strumenti di Business Intelligence già presenti in azienda, mediante integrazione.
Customer care
Ogni cliente è unico. E merita il meglio: competenze e persone al servizio del cambiamento, della semplificazione organizzativa e dell’efficienza tecnologica.
Moduli Integrabili
Non Conformità
Per ogni prodotto oggetto di reclamo il sistema permette di aprire una non conformità collegata per la gestione del relativo trattamento.
Azione Correttiva
A fronte dell’individuazione delle cause di un determinato reclamo, il software è in grado di creare azioni correttive collegate per l’eliminazione delle cause.
Dashboard
Tutti i dati raccolti con il modulo reclami e/o integrati da altri sistemi, possono essere utilizzati per la creazione di dashboard aggiornate in real time.
© 2023 Sinergest - C.F. e P.I.: 01828190460 / Sede legale: Via Pesciatina, 91/A , 55012 Capannori (LU)
Registro imprese: REA LU – 222938 / Capitale Sociale: € 95.000,00 I.V.
Powered by Esc Agency