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Software assistenza tecnica

Software assistenza tecnica è un modulo sviluppato per la gestione di tutto il processo Post-Vendita, dalla richiesta di assistenza (ticket) da parte del cliente fino alla chiusura del ticket di intervento tecnico (service).

PERCHE’ UN SOFTWARE PER LA GESTIONE POST VENDITA?

Gestione Customer ServiceLa gestione Post-Vendita rappresenta un elemento delicato per la maggior parte delle aziende. Le aziende che non utilizzano uno strumento centralizzato per la gestione delle attività di Customer Service rivelano spesso criticità comuni, tra le quali:

  • scarsa condivisione interna delle informazioni raccolte sul cliente e sui problemi legati ai prodotti/servizi,
  • mancanza di una tracciabilità di costi e tempi,
  • rischio di perdita dei dati e di controllo su attività e interventi,
  • difficoltà a far percepire ai cliente il valore aggiunto dei servizi offerti,
  • impossibilità di ottimizzare e migliorare i processi.

Il Software per la gestione dell’assistenza tecnica, messo a disposizione dalla piattaforma Sinergest Suite, permette di centralizzare su un unico strumento accessibile a Clienti, Customer Service e Tecnici, tutte le attività di assistenza, a partire dalla gestione dei ticket fino alla gestione degli interventi tecnici in loco.

LE FUNZIONALITA’ DEL SOFTWARE ASSISTENZA TECNICA

Software Assistenza TecnicaL’applicativo permette la gestione informatizzata dell’assistenza tecnica in tutte le sue fasi: dall’inserimento della richiesta, alla presa in carico della pratica, fino all’esecuzione dell’intervento. Il software tiene traccia di tutta la procedura e permette di allegare documenti, foto e altri file relativi all’assistenza.

CLIENTI: attraverso una vista dedicata dell’applicativo Sinergest Suite, il cliente ha accesso ad un propria area in cui potrà creare richieste di assistenza (apertura ticket), descrivendo evidenze ed anomalie riscontrate e caricando file (foto/video), e consultare lo stato di avanzamento dei ticket ed interventi. Il cliente avrà inoltre la possibilità di visualizzare lo storico dei ticket e degli interventi svolti e disporrà di un’area relativa alle comunicazioni con il Customer Service e alla documentazione degli impianti.

CUSTOMER SERVICE: attraverso la piattaforma Sinergest Suite, il Customer Service potrà visualizzare le richieste di assistenza (ticket) pervenute da parte dei clienti e/o creare richieste di assistenza a seguito di chiamate o e-mail pervenute. A seguito della ricezione del ticket, il Customer Service può dare un esito alla richiesta del cliente, dettagliare le anomalie e categorizzarle, se possibile descrivere le cause, inserire soluzioni, assegnare incarichi, generando e-mail di notifica automatiche ai tecnici.

Se la richiesta di assistenza necessita un intervento in loco, attraverso il software e l’area riservata alle comunicazioni con il cliente e con i propri tecnici, il Customer Service può procedere all’assegnazione, programmazione e organizzazione dell’intervento tecnico.

TECNICI: attraverso una vista dedicata, il tecnico ha accesso ad una propria area in cui può visualizzare gli interventi a lui assegnati e creare un intervento non programmato, visualizzare lo storico degli interventi da lui effettuati e verificare le eventuali pendenze in corso (To Do). Durante l’attività operativa, attraverso il software è possibile registrare e descrivere le attività svolte, sfruttando l’utilizzo di una sequenza standard di attività pre-configurate o creando nuove voci di registrazione/verifica. E’ inoltre possibile caricare documentazione (pdf, foto, word) e dati amministrativi (es. orari …) per ogni specifica attività svolta o per intervento, prendere visione dei documenti legati alla commessa/impianti del cliente, creare il rapporto e chiudere l’intervento.

TUTTI I VANTAGGI DI UN SOFTWARE PER LA GESTIONE DELL’ASSISTENZA

Customer Service SoftwareGrazie al Software Assistenza Tecnica Sinergest Suite è possibile:

  • effettuare una registrazione sistematica dei problemi riscontrati su un determinato prodotto o servizio,
  • assegnare incarichi, tenere sotto controllo le attività e le relative scadenze,
  • condividere in tempo reale le informazioni tra i soggetti coinvolti, con notifiche e-mail automatiche,
  • tracciare la tipologia di interventi da effettuare/effettuati per la risoluzione dei problemi e mantenere uno storico.

Questo consente di:

  • centralizzare i dati a scopo statistico e di miglioramento,
  • garantire maggiore efficienza ed efficacia nella gestione delle fasi e delle attività interessate,
  • ottimizzare tempi e costi di assistenza,
  • contribuire al miglioramento dell’immagine aziendale e al rafforzamento del legame con il cliente.

ECCO CHI HA GIÀ SCELTO SINERGEST SUITE PER LA GESTIONE QUALITÀ E SICUREZZA SUL LAVORO

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