Software Assistenza Tecnica

Il modulo Software Assistenza Tecnica (Gestione Service) è stato sviluppato per la gestione di tutto il processo Post-Vendita, dalla richiesta di assistenza (ticket) da parte del cliente fino alla chiusura del ticket di intervento tecnico (service). L’applicativo permette la gestione informatizzata dell’assistenza tecnica in tutte le sue fasi: dall’inserimento della richiesta, alla presa in carico della pratica, fino all’esecuzione dell’intervento.

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Registrazione sistematica dei problemi riscontrati su un determinato prodotto o servizio, allegare documenti e foto.

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Assegnazione incarichi, controllo su attività e relative scadenze.

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Invia in tempo reale le informazioni ai soggetti coinvolti, con notifiche e-mail automatiche.

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Puoi tracciare la tipologia di interventi (da effettuare ed effettuati), mantenendo uno storico.

Tutti i vantaggi

Scopri le potenzialità per la tua azienda.

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Tempestività di comunicazione problematiche e ottimizzazione tempi di risoluzione.

Software Assistenza Tecnica

Maggiore efficienza ed efficacia nella gestione delle fasi e delle attività.

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Miglioramento immagine aziendale e rafforzamento del legame con il cliente.

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Centralizzazione dati a scopo statistico e di miglioramento.

Performance di eccellenza

Le caratteristiche di Sinergest Suite lo rendono il tool organizzativo perfetto per le organizzazioni che puntano all’eccellenza nei processi di gestione interni.

Semplice e intuitivo

Il software è dotato di un’interfaccia intuitiva che consente una facile navigazione ed interazione. Per agevolare l’operatività immediata di ogni tipologia di utente, il software dispone di tre diverse interfacce: Utente Ordinario (per gli owner dei processi), Utente Lite (per gli operativi interni, i fornitori e i clienti) e le APP per tablet e smartphone.

Modulare e flessibile

Il software gestione qualità Sinergest Suite consente una implementazione modulare. L’estrema flessibilità della tecnologia consente inoltre modifiche e personalizzazioni che modellano lo strumento per assicurare la migliore soluzione per ogni progetto, fino allo sviluppo di moduli totalmente Custom.

Scalabile

Il sistema è progressivamente estendibile a più processi, a più Sistemi di Gestione, a ulteriori legal entity, all’utilizzo di più lingue, al coinvolgimento di fornitori, clienti, professionisti. Il software è cosi in grado di supportare nel tempo la crescita aziendale e le esigenze sempre nuove di aziende e operatori.

Integrabile

Sinergest Suite è in grado di integrare in modo bidirezionale qualsiasi tipo di software (ERP, schedulatori, PLM, CRM, BI, …) e tecnologia (IoT, machine learning, cognitive, AI, ..) già presente in azienda o prevista per lo sviluppo di progetti innovativi, processando rapidamente i dati in un unico flusso di gestione.

Cosa puoi fare con il Software Gestione Service

Il Software per la gestione dell’assistenza tecnica permette di centralizzare su un unico strumento accessibile a Clienti, Customer Service e Tecnici, tutte le attività di assistenza, a partire dalla gestione dei ticket fino alla gestione degli interventi tecnici in loco.

Software Assistenza Tecnica
Software Assistenza Tecnica

Cliente

Attraverso una vista dedicata dell’applicativo Sinergest Suite, il cliente ha accesso ad un propria area in cui potrà creare richieste di assistenza (apertura ticket), descrivendo evidenze ed anomalie riscontrate e caricando file (foto/video), e consultare lo stato di avanzamento dei ticket ed interventi. Il cliente avrà inoltre la possibilità di visualizzare lo storico dei ticket e degli interventi svolti e disporrà di un’area relativa alle comunicazioni con il Customer Service e alla documentazione degli impianti.

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Customer Care

Il Customer Service potrà visualizzare le richieste di assistenza (ticket) pervenute da parte dei clienti e/o creare richieste di assistenza a seguito di chiamate o e-mail pervenute. A seguito della ricezione del ticket, il Customer Service può dare un esito alla richiesta del cliente, dettagliare le anomalie e categorizzarle, se possibile descrivere le cause, inserire soluzioni, assegnare incarichi, generando e-mail di notifica automatiche ai tecnici. Se la richiesta di assistenza necessita un intervento in loco, attraverso il software e l’area riservata alle comunicazioni con il cliente e con i propri tecnici, il Customer Service può procedere all’assegnazione, programmazione e organizzazione dell’intervento tecnico.

Software Assistenza Tecnica

Tecnico

Attraverso una vista dedicata, il tecnico ha accesso ad una propria area in cui può visualizzare gli interventi a lui assegnati e creare un intervento non programmato, visualizzare lo storico degli interventi da lui effettuati e verificare le eventuali pendenze in corso (To Do). Durante l’attività operativa, attraverso il software è possibile registrare e descrivere le attività svolte, sfruttando l’utilizzo di una sequenza standard di attività pre-configurate o creando nuove voci di registrazione/verifica. E’ inoltre possibile caricare documentazione (pdf, foto, word) e dati amministrativi (es. orari …) per ogni specifica attività svolta o per intervento, prendere visione dei documenti legati alla commessa/impianti del cliente, creare il rapporto e chiudere l’intervento.

Alcune schermate del prodotto

Piattaforma Software Sinergest Suite
Software Assistenza Tecnica - Vista Homepage Tecnico

Vista Homepage Tecnico

Software Assistenza Tecnica
Software Assistenza Tecnica - Elenco ticket del tecnico

Elenco ticket del tecnico

Software Assistenza Tecnica
Software Assistenza Tecnica - Apertura Ticket

Apertura Ticket

Software Assistenza Tecnica
Software Assistenza Tecnica - Info su ticket

Info su ticket

Software Assistenza Tecnica
Software Assistenza Tecnica - Stato del ticket

Software Assistenza – Stato del Ticket

Software Assistenza Tecnica
Software Assistenza Tecnica - Comunicazioni

Software Assistenza – Comunicazioni

Software Assistenza Tecnica
Software Assistenza Tecnica - Registrazione Intervento Tecnico

Software Assistenza – Registrazione Intervento Tecnico

Software Assistenza Tecnica
Software Assistenza Tecnica - Check-list tecnico

Software Assistenza – Check-list tecnico

Software Assistenza Tecnica
Software Assistenza Tecnica - Report Tecnico

Software Assistenza – Report Tecnico

Software Assistenza Tecnica

    FAQ

    Perché informatizzare la gestione dei Service?
    La gestione Post-Vendita rappresenta un elemento delicato per la maggior parte delle aziende. Le aziende che non utilizzano uno strumento centralizzato per la gestione delle attività di Customer Service rivelano spesso criticità comuni, tra le quali:

    – Scarsa condivisione interna delle informazioni raccolte sul cliente e sui problemi legati ai prodotti/servizi
    – Mancanza di una tracciabilità di costi e tempi, rischio di perdita dei dati e di controllo su attività e interventi
    – Difficoltà a far percepire ai cliente il valore aggiunto dei servizi offerti
    – Impossibilità di ottimizzare e migliorare i processi.

    Il Software per la gestione dell’assistenza tecnica, messo a disposizione dalla piattaforma Sinergest Suite, permette di centralizzare su un unico strumento accessibile a Clienti, Customer Service e Tecnici, tutte le attività di assistenza, a partire dalla gestione dei ticket fino alla gestione degli interventi tecnici in loco.

    Sinergest Suite è integrabile a qualsiasi gestionale?
    Sì, il software si integra agilmente con i sistemi informativi in uso in azienda, assicurando un flusso dati dinamico e bidirezionale.

    Gestionali/ERP (ad esempio SAP, JDE, ORACLE, Microsoft, Team System, Zucchetti, AS400,…)
    Software-paghe
    B.I.
    E-learning
    Portali web
    Firme grafometriche
    Distributori automatici DPI
    Servizi di geolocalizzazione
    Calendari e agende
    Centralini
    Software archiviazione documentale
    Servizi IMAP
    Sistemi newsletter

    Come funziona l’installazione?
    L’applicativo è web-based, viene installato unicamente il server (su server interno o su server cloud, in base alle preferenze dell’azienda), dopodiché vi si accede da qualsiasi PC e postazione, utilizzando qualsiasi browser (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari).

    Quali sono i tempi di implementazione di Sinergest Suite?
    I tempi di start-up dei progetti su piattaforma Sinergest Suite si differenziano chiaramente in base ai moduli dell’applicativo scelti e all’eventuale necessità di modifiche allo standard di gestione, ma sono estremamente rapidi. Anche i progetti più complessi vengono realizzati nell’arco di pochi mesi.

    Qual è il prezzo di Sinergest Suite?
    Ogni progetto Sinergest Suite presenta tre voci di costo:

    – Licenze software una tantum
    – Servizi di start-up una tantum
    – Canone annuale di manutenzione software e customer service

    Per fornire un preventivo di base è necessario capire le caratteristiche dell’azienda, i processi oggetto di richiesta, gli obiettivi, le necessità ed eventuali criticità. Il tutto al fine di orientare la scelta sulle soluzioni più idonee a risolvere le problematiche. Generalmente consigliamo una prima call con il consulente più idoneo al fine di raccogliere le informazioni, illustrare caratteristiche e funzionamento di Sinergest Suite, definire le macro-linee di un eventuale progettot (numero e tipologia di utenti, moduli necessari, software e tecnologie da integrare, eventuali porting dati, modifiche o personalizzazioni) e fornire una stima in termini di tempi e costi. In caso di progetti complessi, consigliamo ulteriori analisi per una maggiore definizione dei requisiti e un maggior livello di dettaglio del preventivo.

    Posso dare l’accesso a Sinergest Suite ai miei clienti/fornitori/consulenti?
    Certo, il software Sinergest Suite è web-based e può essere aperto all’esterno dell’azienda, per coinvolgere clienti, fornitori, professionisti e snellire i processi di gestione.

    L’applicativo dispone di App e ‘viste lite’ (semplificate), create proprio per gli utenti che devono inserire o consultare solo pochi dati, in maniera immediata e intuitiva.

    Posso avere un trial del software?
    L’applicativo Sinergest Suite è molto ampio e dispone di viste speciali e verticalizzazioni create ad hoc per settori e necessità differenziate. Per questo motivo preferiamo organizzare un incontro/demo via web o presso la sede dell’azienda, in modo da approfondire le esigenze e visualizzare la soluzione più idonea ad ogni realtà.

    Successivamente non c’è alcun problema ad attivare un utente e una password ‘di prova’ per un periodo di tempo chiaramente limitato.

    Customer Care

    Customer care

    Ogni cliente è unico. E merita il meglio: competenze e persone al servizio del cambiamento, della semplificazione organizzativa e dell’efficienza tecnologica.

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    Moduli Integrabili

    Manutenzioni

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    Possibilità di censire tutti gli Asset aziendali e di raccoglierne tutte le informazioni e la documentazione correlata e dii programmare la manutenzione preventiva.
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    Software Gestione Scadenze

    Scadenziario

    Uno strumento centralizzato e integrato per la gestione di tutte le scadenze aziendali.
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