Attraverso una vista dedicata dell’applicativo Sinergest Suite, il cliente ha accesso ad un propria area in cui potrà creare richieste di assistenza (apertura ticket), descrivendo evidenze ed anomalie riscontrate e caricando file (foto/video), e consultare lo stato di avanzamento dei ticket ed interventi. Il cliente avrà inoltre la possibilità di visualizzare lo storico dei ticket e degli interventi svolti e disporrà di un’area relativa alle comunicazioni con il Customer Service e alla documentazione degli impianti.
Il Customer Service potrà visualizzare le richieste di assistenza (ticket) pervenute da parte dei clienti e/o creare richieste di assistenza a seguito di chiamate o e-mail pervenute. A seguito della ricezione del ticket, il Customer Service può dare un esito alla richiesta del cliente, dettagliare le anomalie e categorizzarle, se possibile descrivere le cause, inserire soluzioni, assegnare incarichi, generando e-mail di notifica automatiche ai tecnici. Se la richiesta di assistenza necessita un intervento in loco, attraverso il software e l’area riservata alle comunicazioni con il cliente e con i propri tecnici, il Customer Service può procedere all’assegnazione, programmazione e organizzazione dell’intervento tecnico.
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